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UV Assurance: Agent Bilingue, Service À La Clientèle, Réclamations Invalidité – Assurance Collective

UV Assurance

C'est un Temps-Plein job à Drummondville, QC publiée le juin 3, 2021.

Lieu de travail: Drummondville ou possibilité de télétravail DÉFI Relevant de la Directrice réclamations invalidité, le titulaire du poste a comme rôle principal d’assurer le service à la clientèle, tant pour les clients externes (assurés, preneurs, courtier, partenaires d’affaires, etc.) que pour les clients internes (autres départements).

PRINCIPALES TÂCHES Être responsable de la file d’attente pour tous les appels téléphoniques du département des réclamations d’invalidité afin de donner un soutien aux assurés, employeurs, courtiers et nos divers partenaires d’affaires; Être la personne ressource pour les questions provenant des autres départements à l’interne; Assurer une vigie de laboite courriel du département des réclamations invalidité et acheminer les courriels aux personnes concernées; Effectuer la vérification de factures diverses (factures médecins, reçus, frais de déplacement, etc.); Effectuer la vérification de correspondances; Assurer un suivi par téléphone pour les dossiers incomplets (formulaires manquants et/ou informations manquantes à obtenir); Être responsable de soumettre les dossiers à notre médecin conseil sur le site sécurisé, effectuer les suivis, réception/transmission des opinions et rapport hebdomadaires; Effectuer divers suivis(trop payé, retour au travail, statut dossiers CNESST/SAAQ/IVAC, etc.); Transmettre différents rapports au réassureur; Soutenir les analystes en effectuant la rédaction de lettres, des appels, des rappels et des tâches diverses; Réunir les documentations nécessaires pour les analystes lors de dossiers litigieux; Faire la mise à jour des cartables de procédures; Effectuer certains calculs de prestations (ex : trop payé); Autres tâches connexes.FORMATION ACADÉMIQUE Détenir un diplôme d’études collégiales.

Un domaine tel que bureautique, administration, archives, secrétariat sera considéré comme un atout; Toute formation pertinente en service à la clientèle.

EXPÉRIENCE 3-5 années d’expérience dans le service à la clientèle préférablement dans un centre d’appel; Expérience administrative, bureautique, secrétariat; Expérience dans le domaine de l’assurance est considéré comme un atout; Connaissance du domainemédical est considéré comme un atout.

HABILITÉS, COMPÉTENCES OU QUALIFICATIONS REQUISES Bilinguisme, les candidats seront soumis à des tests; Favorise l’approche client : a comme objectif principal la satisfaction du client.

Avoir du tact et de l’entregent dans les relations avec la clientèle; Capacité à gérer les appels difficiles (clients émotifs ou insatisfaits); Être à l’écoute, faire preuve d’empathie, être rassurant, savoir désamorcer les situations de crise, etc.; Être doué pour les communications orales et écrites et savoir écouter afin de bien évaluer la portée des demandes des différents clients; Doit faire preuve d’unegrande discrétion tout en ayant la capacité de respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail; Habileté à travailler avec les logiciels informatiques tels que Word et Excel; Capacité et facilité à travailler en équipe; Autonomie et proactivité; Capable de prendre les devants pour régler des urgences qui touchent ses champs de compétence; PARTICULARITÉS ET AVANTAGES: Poste régulier à temps complet (35 heures par semaine); Horaire de travail: Lundi au jeudi de 8h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 16h00; Horaire flexible; Politique de vacances annuelles intéressante; Allocation de journées personnelles; Régime de retraite à prestations déterminées; Programme de santé et de mieux-être; Assurance collective; Club social.