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Superviseur au contrôle de la qualité d’appel

ARO inc. Burlington, ON

C'est un Temps-Plein job à Drummondville, QC publiée le novembre 25, 2021.

ARO inc.

est une entreprise qui offre des services professionnels de gestion de comptes clients et de recouvrement de créances.

Sa clientèle est constituée d’importantes institutions financières provenant de divers domaines au sein des secteurs privés et public.

Nous nous demarquons au sein de l’industrie, en offrant non seulement un programme de formation continue exhaustif et un régime de rémunération concurrentiel, mais également un environnement de travail professionnel axé sur le perfectionnement et la croissance.

Nous sommes conscients que la réussite de notre entreprise dépend de la contribution de nos précieux employés.

Nous nous engageons à recruter, à former, à garder et à promouvoir les personnes les plus talentueuses.

RÉSUMÉ DU POSTE En tant que superviseur de la qualité des appels, votre principal rôle, sera d’apporter le support nécessaire Afin d’atteindre les objectifs établis par l’entreprise et ses clients.

VOS PRINCIPALES TÂCHES Gérer et maintenir; Les demandes d’appel des clients Les appels pour les audits Les rapports internes d’AQ Les audits sur une base mensuelle Le suivi des audits des agents Les résultats globaux.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Superviser le département AQ Tenir des registres précis de toutes les demandes des clients Traiter les demandes d’appels concernant les plaintes des consommateurs Distribuer mensuellement les charges de travail au personnel Tenir des registres précis des audits mensuels de tous les agents.

Fournir des appels aux superviseurs pour les vérifications internes mensuelles des appels.

Fournir des résumés précis des appels pour les demandes des clients PROFIL Bilingue français/anglais est requis -Excellentes compétences en matière de communication écrites et orale autant en anglais qu’en français -Sens de l’écoute développée Compréhension du secteur du recouvrement Expérience antérieure en matière d’audit requise Connaissance pratique de cubs, asset et DRS est un atout majeur Connaissance approfondie d’Excel, Word et leurs fonctions Excellent sens de l’organisation et de gestion du temps Capacité à bien travailler sous pression La capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois Faire preuve d’un bon jugement La ponctualité, l’assiduité ainsi que l’étique professionnel sont primordiale pour ce poste