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Alithya: Spécialiste, Service À La Clientèle (Soutien Technique Niveau 1)

Alithya

C'est un Temps-Plein job à Drummondville, QC publiée le avril 7, 2021.

Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux.

C’est l’un des nombreux services d’Alithya.Veuillez noter que les candidat(e)s doivent détenir un permis de travail valide pour le Canada et parler couramment le français.Chez Alithya, nous avons le souci du bien-être de nos employés et de leur famille et nous suivons de près les recommandations de l’Agence de la Santé.Nous restons près de vous, tout en gardant nos distances.

Téléphone, Skype, ou Zoom, comme vous préférez!Des projets à la hauteur de vos ambitionsOffrir une assistance de premier niveau/à distance efficace et rapide aux utilisateurs du centre de services TI; Traiter les appels entrants par téléphone/courriel/Web et assurer une résolution courtoise, rapide et efficace des problèmes et des requêtes des utilisateurs finaux; Créer des billets selon les processus de gestion des services TI (ITSM), puis les prioriser adéquatement; Veiller à ce que les billets soient traités conformément aux accords sur les niveaux de service; Résoudre les incidents et les demandes de premier niveau du centre d’assistance; Diagnostiquer les problèmes/requêtes en se basant sur la description fonctionnelle ou technique de l’utilisateur; Résoudre les problèmes/requêtes à l’aide de logiciels de prise de contrôle à distance ou de techniques d’exploitation; Soutenir et encadrer lesutilisateurs au besoin; Assurer un transfert rapide et efficace aux autres groupes de soutien et gérer le cycle de vie des billets (au besoin); Assumer la responsabilité des billets assignés, de la réception jusqu’à la résolution et la fermeture; Gérer les incidents importants ainsi que les communications et les activités qui y sont associées et les remontées requises; Communiquer efficacementet poliment avec les utilisateurs en gardant le contrôle de l’interaction; Participer au développement de la documentation et des artéfacts de la base de connaissance, et à l’optimisation des procédures de soutien technique; Aider à gérer d’autres demandes départementales au besoin et effectuer des projets spéciaux lorsque demandé.Quand ça clique!Diplôme d’études collégiales en informatique, ou combinaison jugée équivalente d’éducation et d’expérience; Minimum de 3 ans d’expérience dans un environnement de soutien technique; Compétences de base en service d’assistance en direct, en contrôle à distance et en résolution d’incidents de niveau 1; Connaissance de la suitelogicielle Microsoft Office, de l’architecture et des technologies d’ordinateur, des périphériques, des réseaux et des systèmes d’exploitation de type Windows (et ses évolutions); Compréhension générale des clients-serveurs et de l’architecture réseau; Connaissance de Remedy Helpdesk; Connaissance des concepts ITSM – la certification ITIL est un atout; Compétences organisationnelles et rigueur, essentielles pour ce poste; Excellent sens du service à la clientèle axé sur le client (écoute active, contrôle de soi); Solides compétences interpersonnelles et capacité d’établir de bons liens professionnels; Bonne résistance au stress et à la pression; Motivation, capacité pour la détection et la résolution de problèmes de façon autonome, et vérification de la qualité de son propre travail; Adaptabilité rapide dansun environnement changeant; Connaissance des outils et des procédures d’administration de centre de services; Fort esprit analytique et solides compétences en organisation et planification; Maturité et approche professionnelle; Très bon esprit d’équipe;Volonté et capacité de s’adapter rapidement aux technologies changeantes; Communication avec les équipes dans les langues française et anglaise.

Niveau espéré :Français : 4/4Anglais : 4/434968 Gagnez à rejoindre notre équipe La vie chez Alithya Horaire de travail de 35.0h/semaine; Opportunité de développer votre plan de carrière; Diversité de technologies, de projets, de clients et de secteurs; Environnement propice à la création et à l’innovation; Partage de connaissancesavec une équipe agile et expérimentée; Harmonie entre la vie professionnelle et personnelle; Accès à de la formation continue (à l’interne, conférences, événements, cours, certifications, etc.); Reconnaissance de tous les employés et de leur apport personnel; Grande diversité culturelle au sein de l’ensemble de nos équipes.