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Agent au service à la clientèle (Torque Force)

Canimex Inc.

C'est un Contrat job à Drummondville, QC publiée le février 9, 2020.

Description de la Division Torque Force – Groupe Canimex

Dans la Division Torque Force, nous concevons, fabriquons et fournissons des composants de qualité aux manufacturiers de systèmes d’accès et de portes de garage résidentiels, commerciaux et industriels.

Opérant également une fonderie d’aluminium, nous fournissons aussi des solutions de produits moulés sous pression pour les secteurs industriels, récréatifs et de l’automobile, pour ne nommer que ceux-là.

Description du poste – Agent au service à la clientèle

Le titulaire du poste assure le service à la clientèle existante en répondant aux demandes, en analysant les besoins et en proposant des solutions et des produits adaptés à leurs besoins. Il s’occupe également d’acheter, d’entreposer et de distribuer du matériel général et spécialisé et effectue le suivi et la gestion de plusieurs des projets s’y rattachant.

Responsabilités – Agent au service à la clientèle

  • Recevoir les appels téléphoniques, courriels et toutes autres formes de correspondance de la clientèle, existante ou de clients potentiels et s’assurer que toutes demandes soient répondues ou transférées à une personne ressource au besoin.
  • Interroger le client pour bien cerner et évaluer ses besoins.
  • Faire la saisie des commandes de ventes dans le système informatique.
  • Recevoir les plaintes des clients, émettre les retours de marchandise, compléter des formulaires écrits pour documenter et motiver un retour et les acheminer aux personnes visées pour fin de vérification, de suivi et de contrôle.
  • Faire les arrangements nécessaires pour assurer le suivi des commandes de ventes en cours: rappels aux clients, confirmation des dates de livraisons, rappel à l’équipe de production en cas de retard, etc.
  • Assurer la mise à jour des dossiers-clients dans le système informatique (adresse, liste de prix, moyen de transport pour la marchandise, soumissions, etc.).
  • Sortir des rapports mensuels ou annuels à l’aide du système informatique pour fin de compilation des quantités de marchandise vendue, de vérification, de suivi des habitudes de consommation des clients, de prévision des ventes ou retracer toute autre information susceptible d’intéresser le représentant.
  • Participer aux autres opérations du département tel que facturation, bureau d’inventaire comme support en cas de besoin.
  • Effectuer toutes autres tâches connexes à l’emploi.

Exigences – Agent au service à la clientèle

  • Diplôme d’études collégiales (DEC) ou toute autre combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente à l’emploi.
  • Maîtrise intermédiaire de la langue anglaise à l’orale et à l’écrit.
  • Excellente aptitudes en communication écrites et orales.
  • Connaissance des principaux logiciels informatiques utilisés (Word, Excel).
  • Réussite des tests administrés dans le cadre du processus de sélection.
  • Sens de la planification et de l’organisation.
  • Courtois et engagé envers la clientèle.
  • Faire preuve d’autonomie et de polyvalences.
  • Excellent jugement et sens de l’initiative.
  • Aptitude à la négociation et à la gestion de crise.
  • Sens du travail en équipe.