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Agent au service à la clientèle (TF)

Canimex Inc.

C'est un Temps-Plein job à Drummondville, QC publiée le janvier 3, 2019.

Le titulaire du poste assure le service à la clientèle en répondant aux demandes, en analysant les besoins et en proposant des produits correspondant à leurs besoins. Il est la personne qui sert d’intermédiaire entre le représentant aux ventes, le client ainsi que le département des achats, l’ingénierie et la production.

Principales responsabilités :

1. Recevoir les appels téléphoniques de la clientèle existante ou de clients potentiels et s’assurer que toutes demandes soient répondues ou transférées à une personne ressource au besoin.

2. Interroger le client pour bien cerner et évaluer ses besoins.

3. Faire la saisie des commandes de ventes dans le système informatique.

4. Recevoir les plaintes des clients, émettre les retours de marchandise, compléter des formulaires écrits pour documenter et motiver un retour et les acheminer aux personnes visées pour fin de vérification, de suivi et de contrôle.

5. Faire les arrangements nécessaires pour assurer le suivi des commandes de ventes en cours: rappels par télécopieur aux clients, confirmation des dates de livraisons, rappel à l’équipe de production en cas de retard, etc..

6. Assurer la mise à jour des dossiers-clients dans le système informatique (adresse, liste de prix, moyen de transport pour la marchandise, soumissions, etc.)

7. Sortir des rapports mensuels ou annuels à l’aide du système informatique pour fin de compilation des quantités de marchandise vendue, de vérification, de suivi des habitudes de consommation des clients, de prévision des ventes ou retracer toute autre information susceptible d’intéresser le représentant.

Formation:

– Collégiale (DEC ou AEC) ou professionnelle (DEP) dans une discipline pertinente à l’emploi.

Description des compétences :

– Bonnes connaissances de la langue anglaise ;

– Maîtrise des principaux logiciels de la Suite Office ;

– Bonne gestion des priorités et rigueur professionnelle ;

– Facilité de communication.

Compétences requises

  • Niveau d'études: Professionnel
  • Années d'expériences: 3-5 années

Offre

Salaire: N/D