Agent au service à la clientèle (hydraulique)

Description de la Division Hydraulique et Électronique– Groupe Canimex

La Division hydraulique et électronique de Canimex offre et entrepose une gamme des plus complètes et diversifiées de produits de contrôles hydrauliques et électroniques pour répondre à une multitude de besoins.

Description du poste – Agent au service à la clientèle

Le titulaire du poste assure le service à la clientèle en répondant aux demandes, en analysant les besoins et en proposant des produits correspondant à leurs besoins. Il est la personne qui sert d’intermédiaire entre le représentant aux ventes, le client ainsi que le département des achats, ingénierie et la production.

Responsabilités – Agent au service à la clientèle

• Recevoir les appels téléphoniques, courriels et toutes autres formes de correspondance de la clientèle, existante ou de clients potentiels et s’assurer que toutes demandes soient répondues ou transférées à une personne ressource au besoin.
• Interroger le client pour bien cerner et évaluer ses besoins.
• Faire la saisie des commandes de ventes dans le système informatique.
• Recevoir les plaintes des clients, émettre les retours de marchandise, compléter des formulaires écrits pour documenter et motiver un retour et les acheminer aux personnes visées pour fin de vérification, de suivi et de contrôle.
• Faire les arrangements nécessaires pour assurer le suivi des commandes de ventes en cours: rappels aux clients, confirmation des dates de livraisons, rappel à l’équipe de production en cas de retard, etc.
• Assurer la mise à jour des dossiers-clients dans le système informatique (adresse, liste de prix, moyen de transport pour la marchandise, soumissions, etc.)
• Sortir des rapports mensuels ou annuels à l’aide du système informatique pour fin de compilation des quantités de marchandise vendue, de vérification, de suivi des habitudes de consommation des clients, de prévision des ventes ou retracer toute autre information susceptible d’intéresser le représentant.
• Participer aux autres opérations du département tel que facturation, bureau d’inventaire comme support en cas de besoin.
• Effectuer toutes autres tâches connexes à l’emploi.

Exigences – Agent au service à la clientèle

• Diplôme d’études professionnelles (DEP) ou toute autre combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente à l’emploi.
• Maîtrise de la langue anglaise à l’orale et à l’écrit.
• Excellente aptitudes en communication écrites et orales.
• Connaissance des principaux logiciels informatiques utilisés (Word, Excel).
• Sens de la planification et de l’organisation.
• Courtois et engagé envers la clientèle.
• Faire preuve d’autonomie et de polyvalence.
• Excellent jugement et sens de l’initiative.
• Aptitude à la négociation et à la gestion de crise.
• Sens du travail en équipe.