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Agent au service à la clientèle (Division mécanique et électrique)

Canimex Inc.

C'est un Temps-Plein job à Drummondville, QC publiée le février 2, 2019.

Le titulaire du poste assure le service à la clientèle en répondant aux demandes, en analysant les besoins et en proposant des solutions et des produits adaptés aux besoins des clients existants. Il est la personne qui sert d’intermédiaire entre le représentant des ventes, le client ainsi que le département des achats, l’ingénierie et la production.

Principales responsabilités :

  • Questionner le client pour bien cerner et évaluer son besoin ou son problème et connaître les ressources dont il dispose. Faire un diagnostic en fonction de l’information disponible et recommander les pièces, composants mécaniques ou autres marchandises appropriées.
  • Renseigner les clients, donner des conseils sur les pièces, les composants, les fournitures et les matériaux et conseiller ceux-ci sur l’utilisation et l’entretien de la marchandise.
  • Consulter l’inventaire des marchandises et faire la saisie des commandes de ventes à l’aide du système informatique.
  • Recueillir l’information pertinente pour préparer des demandes de soumissions ou des contrats de ventes et confirmer les termes de l’entente à partir des listes de prix existantes, des conditions de paiement prédéterminées, des garanties offertes sur le produit, de la date de livraison prévue, du transporteur retenu, etc.
  • Fournir et documenter les spécifications techniques lorsque le produit doit être adapté au besoin du client et acheminer les documents aux services visés pour la préparation des commandes.
  • Recevoir les plaintes des clients, autoriser les retours de marchandise, compléter des formulaires écrits pour documenter un retour et les acheminer aux personnes visées pour fins de vérification, de suivi et de contrôle.
  • Assurer la mise à jour des dossiers clients dans le système informatique (adresse, liste de prix, moyen de transport pour la marchandise, etc.).
  • Consulter les manuels techniques de référence des fournisseurs et ingénieurs et suivre les renseignements concernant les innovations et les modifications apportées à un produit.
  • Assurer le service aux clients en l’absence des représentants des ventes.
  • Effectuer des recherches de clients potentiels au moyen d’Internet et de catalogues spécialisés et faire la première sollicitation téléphonique.
  • Analyser et préparer différents rapports (clients, arrivages, etc.) afin de rencontrer les objectifs et prévisions de ventes mensuels et de faire ressortir une hausse ou une baisse de demande de certains produits.
  • Faire le suivi des commandes annuelles afin d’assurer la disponibilité de la marchandise selon les dates de libération.
  • Fournir l’assistance technique aux représentants des ventes sur la route.
  • Effectuer toutes autres tâches connexes à l’emploi.

Exigences :

  • Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration ou toute autre combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente à l’emploi.
  • Bonne capacité d’apprentissage et facilité à comprendre le fonctionnement d’équipements.
  • Maîtrise de la langue anglaise tant à l’oral et à l’écrit.
  • Aptitudes pour les relations interpersonnelles et intérêt pour le service client.
  • Connaissance de base des outils informatiques couramment utilisés.

Compétences requises

  • Niveau d'études: Professionnel
  • Années d'expériences: 3-5 années

Offre

Salaire: N/D