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Aviseur technique

Le groupe Soucy

C'est un Contrat job à Drummondville, QC publiée le octobre 5, 2020.

Qui sommes-nous?

Entreprise québécoise fondée il y a plus de 50 ans, Kimpex est un concepteur et distributeur de pièces et accessoires pour sports motorisés (motoneige, VTT/UTV, moto & marine). Une grande partie des produits que nous distribuons à travers le monde est fièrement conçue par notre équipe d’ingénierie, ici à Drummondville. Axé sur l’innovation et l’excellence, nous sommes à la recherche de personnes dynamiques et passionnées pour se joindre à notre équipe!

Description

(À l’interne, le poste est nommé « Spécialiste – Expérience client », mais est l’équivalent d’un Aviseur technique)

Œuvrant au sein du département de service à la clientèle, le Spécialiste expérience client joue un rôle-conseil important et agit comme point de contact pour notre réseau de concessionnaires canadiens. De manière plus précise, le titulaire du poste est responsable de:

  • Répondre aux questions techniques de la clientèle, par téléphone et par courriel, à propos des produits & accessoires;
  • Informer les clients des pièces de remplacement existantes;
  • Assurer un service après-vente personnalisé (conseils techniques, retours, garanties, etc.);
  • Compléter les demandes sur les produits, les termes de livraison, les promotions, etc.;
  • Proposer des solutions innovatrices aux problèmes rencontrés par la clientèle;
  • Procéder au règlement des plaintes formulées et en assurer le suivi;
  • Mettre en place des ententes de remboursement, d’échange & de crédit lors de défectuosité
  • Assister aux expositions et aux journées «portes-ouvertes» afin d’y présenter nos produits;
  • Toutes autres tâches connexes.


Horaire de travail

  • Lundi au vendredi de 8h00 à 17h00;
  • Le titulaire du poste sera toutefois appelé à travailler jusqu’à 19h00 en alternance avec les autres membres de l’équipe à raison d’une fois par semaine environ.

Formation et compétences recherchées

  • D.E.P. en mécanique ou formation équivalente (atout considérable);
  • Minimum 2 ans d’expérience en centre d’appels et en service à la clientèle;
  • Bilingue français-anglais à l’oral et à l’écrit (obligatoire);
  • Connaissance de la suite Ms Office (Outlook, Word et Excel);
  • Passion du domaine des sports motorisés (atout majeur).


Aptitudes personnelles recherchées

  • Courtoisie, professionnalisme et facilité à établir de bonnes relations interpersonnelles;
  • Autonomie et sens de l’initiative;
  • Orienté-client et motivé par l’atteinte des objectifs fixés (results-driven);
  • Flexibilité au niveau des disponibilités et des horaires de travail.


La vie dans le groupe Soucy

En plus de bénéficier de conditions d’emploi des plus concurrentielles, le groupe Soucy t’offre aussi:

  • Le meilleur des 2 mondes: les ressources d’une grande entreprise dans une ambiance familiale;
  • Un environnement de travail dynamique, stimulant et agile;
  • Une équipe passionnée, à l’écoute et engagée vers l’excellence.