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Coordonnateur gestion de la relation client – CRM

Venmar Ventilation ULC

C'est un Contrat job à Drummondville, QC publiée le juin 13, 2019.

Objectifs:

Le Coordonnateur – base de données clients est responsable de la gestion du système CRM, des analyses quantitatives et stratégiques afin d’apporter un support aux différentes équipes avec lesquelles elle est impliquée. La personne fournira des rapports en ce qui à trait aux analyses des territoires, des détaillants, des bases de données, des soumissions, de gestion des leads- générateurs d’opportunités et de la segmentation des clients. La personne aura comme défi de supporter l’implantation et la maintenance des solutions CRM, des différents portails clients pour la gestion des données et pour les ventes en ligne.

Tâches, responsabilités et mandats :

Gestion et maintenance du CRM et des différents portails clients

  • Agir à titre de responsable de l’implantation du GRC/CRM;
  • Administrer le CRM et les portails des clients pour la gestion des données et pour les ventes en ligne;
  • Assurer la formation lors de l’implantation puis lors d’arrivée de nouveaux employés;
  • Apporter un support technique aux différents usagers (Directeur marketing, Directeurs des ventes et gestionnaires du service à la clientèle);
  • Fournir les données et les rapports pertinents du CRM;
  • Coordonne l’intégration des systèmes générant des sources de leads dans le CRM;
  • Supporter l’équipe des ventes et du développement des affaires afin de fournir les différents rapports reliés à la gestion des leads- générateurs d’opportunités et aux soumissions.

Analyse de données commerciales

  • Rassembler et analyser les données commerciales relatives aux clients (rapports de ventes, historique d’achats, type d’achats, rapport de visites etc…);
  • Rassembler et analyser les données commerciales relatives aux développements des affaires (leads/soumissions) (rapport leads et soumission en main, nombre de leads qui se transforme en soumissions, soumissions gagnées/perdues et pourquoi etc.);
  • Développer et mettre à jour les indicateurs de performance, les outils de mesure et les divers rapports pertinents afin de faciliter la prise de décisions stratégiques commerciales;
  • Communiquer les tendances, problèmes et opportunités commerciales (incluant entres autres la gestion de clients importants, les ventes et des unités, les lancements de produits, tendances dans les territoires, perception des consommateurs et tendances d’achats) avec l’utilisation d’outils analytiques, par l’entremise de rapports et de tableaux de bords pertinents;

Fournir les mises à jour sur la santé et la taille de la base de données afin de faciliter les initiatives sur la croissance.
Profil, talents, expériences et compétences souhaitees: 

  • Baccalauréat en administration des affaires ou formation dans un domaine équivalent;
  • Expérience en implantation et administration des logiciels de CRM et de gestion Portail B2B/ Portail en ligne;
  • Expérience en gestion des relations clients;
  • Bilinguisme, tant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Maîtrise des logiciels de Suite Office;
  • Joueur d’équipe enthousiaste qui possède une attitude de gagnant et est à l’aise avec le multitâches qui capable d’œuvrer dans un environnement d’affaires exigeant;
  • Être organisé, rigoureux, minutieux et avoir le sens de l’urgence;
  • Capacité de gérer l’ambiguïté et de mettre en place des cadres de travail pour résoudre des problèmes de structure.