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Technicien en informatique

Buropro Citation inc.

C'est un Temps-Plein job à Drummondville, QC publiée le décembre 6, 2018.

Sous la supervision du directeur des opérations, le technicien en informatique répare et entretien les ordinateurs et les périphériques des clients et voit à la pleine satisfaction de la clientèle. Le titulaire du poste peut être appelé à se rendre chez la clientèle directement.

Principales responsabilités :

  • Diagnostiquer les incidents et appliquer une solution en validant la résolution avec le client
  • Prioriser la résolution de l’incident selon le degré d’urgence estimé;
  • Effectuer la gestion des incidents et requêtes selon les délais prévus;
  • Inscrire les informations précises dans l’outil de ticket lors de la prise d’appels;
  • Travailler en équipe avec les services connexes en vue de la résolution de l’incident client;
  • Créer et mettre à jour différentes procédures et modèles de ticket
  • Documenter le service
  • Participer activement aux réunions d’équipe.

Compétences requises :

  • Identifier et résoudre des incidents
  • Connaissances matériel informatique
  • Connaissances des systèmes d’exploitation Windows (XP,7,8,10) et Office
  • Soutient technique à distance
  • Identifier et résoudre les problèmes matériels et logiciel.
  • Assemblage et préparation d’ordinateur
  • Remplacement d’ordinateur et de périphériques
  • Nettoyage et désinfection de PC
  • Réparation d’ordinateur en atelier
  • Participer à l’élaboration et amélioration des processus
  • Bonne relation client

Conditions de travail :

  • Être disponible à travailler sur des horaires variables

Atouts :

  • Connaissances en réseau
  • Connaissances en équipement d’impression (copieur multifonction, imprimante)
  • Formation: AEC, DEP, DEC informatique/électronique
  • Avoir une connaissance de base des processus ITIL (atout)
  • Expérience avec des outils de ticket (atout)
  • Certification A+
  • Anglais

Compétences requises

  • Niveau d'études: Collégial
  • Années d'expériences: 0-2 années

Offre

Salaire: N/D