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Conseiller(ère) technique

HumanWare

C'est un Contrat job à Drummondville, QC publiée le octobre 15, 2020.

Le/La conseiller(ère) technique a la responsabilité d’offrir un support technique aux utilisateurs de produits offerts par HumanWare, principalement les produits basse vision, pour les territoires du Canada et des États-Unis.

La personne en poste aura comme principales responsabilités :

  • Recevoir les appels et les courriels des clients concernant les produits et services offerts (informations générales, fonctionnalités, utilisation, etc.) et y donner suite dans les délais fixés;
  • Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs de nos produits et proposer des solutions adaptées à leurs besoins (support technique, problème d’utilisation, problème technique, réparations à effectuer, formation, etc.);
  • Recueillir les données du client, de ses équipements et des problèmes rencontrés, puis mettre à jour le dossier du client dans le CRM et les autres bases de données;
  • Collaborer étroitement avec les autres départements comme le marketing, la R&D et les ventes afin de résoudre tout problème avec le client et/ou d’ajouter des produits et services à notre clientèle;
  • Assurer les suivis nécessaires afin d’assurer la satisfaction et la loyauté de nos clients;
  • Agir à titre de spécialiste dans l’utilisation de nos produits en développement et offrir un service de qualité;
  • Enseigner et inspirer nos clients afin de préserver et améliorer leur relation avec HumanWare.

  • DEC en informatique ou équivalent;
  • Bilinguisme (français/anglais);
  • Excellentes habiletés à communiquer;
  • Expérience dans le domaine du service à la clientèle;
  • Esprit d’équipe;
  • Intérêt marqué pour les technologies;
  • Sens aigu du service à la clientèle et bonne capacité de résolution de problèmes;
  • Ponctuel et flexible relativement aux horaires de travail;
  • Connaissance d’un CRM, un atout.