Agent service à la clientèle et au support technique

Description de COVANA – Groupe Canimex

Covana procure des solutions pour couvrir les spas et les spas de nage. Complètement automatisés, les produits Covana montent et descendent au moyen d’un interrupteur à clé, facilitant grandement l’utilisation du spa en toute saison. De plus, grâce à leur isolation supérieure à celle de la plupart des couvercles traditionnels, ils génèrent des économies d’énergie appréciables.

DESCRIPTION DU POSTE – AGENT AU SUPPORT TECHNIQUE

Le titulaire du poste assure le support technique à la clientèle existante ainsi qu’aux détaillants en répondant aux demandes, en analysant les besoins et en proposant des solutions et des produits adaptés aux besoins de ceux-ci.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS:

• Répondre aux demandes techniques des clients dans les délais prescrits en faisant une gestion des priorités selon les différentes demandes de la clientèle.
• Soutenir les clients et détaillants par de l’assistance technique, des conseils et de la formation sur les produits.
• Assurer la rétention et la fidélisation des clients.
• Participer à l’amélioration des processus d’assistance et à l’évolution positive de l’entreprise et de ses produits.
• Rédiger et maintenir à jour la documentation des produits.
• Préparer, inscrire et soumettre et traiter les réclamations relatives à la garantie.
• Organiser l’envoi des pièces aux clients.
• Collaborer avec les détaillants concernant toute réclamation relative à la garantie.
• Effectuer toutes autres tâches connexes à l’emploi.

Pourquoi travailler parmi nous?

• Une rémunération concurrentielle
• Horaire de travail flexible et possibilité de télétravail
• Horaire d’été
• Programme d’assurances collectives et protection dentaire disponible
• Programme de préparation à la retraite
• Programme de formation continue et remboursement de cotisation professionnelle.
• Programme d’aide aux employés
• Deux salles privées d’entraînement avec service de kinésiologie
• Centre plein air familial réservé aux employés
• Plusieurs activités sociales et culturelles

EXIGENCES

• Expérience dans le service à la clientèle.
• Diplôme d’études professionnelles (DEP) dans une discipline connexe à l’emploi (mécanique/électrique/mécanique de machines fixes) ou toute autre combinaison de formation jugée pertinente, un atout.
• Grande capacité d’apprentissage.  Connaissances générales et intérêt pour les concepts mécaniques et électriques. Capacité de conceptualiser le fonctionnement des équipements.
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et intérêt soutenu pour le service client et représentants, à travers un vaste réseau de détaillants spécialisés.
• Maîtrise de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Connaissance des outils informatiques couramment utilisés.
• Bonne gestion des priorités et esprit créatif pour la recherche de solutions.
• Solides aptitudes pour la planification, l’organisation, la prise de décisions et le suivi de dossiers.
• Faire preuve d’autonomie et de polyvalence. Posséder un excellent jugement et sens de l’initiative développé.
• Sens du travail en équipe et bonne aptitude à la négociation et à la gestion de crise.

Dans ce document, l’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte.