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Agent au support technique

Canimex Inc.

C'est un Contrat job à Drummondville, QC publiée le septembre 13, 2022.

Le titulaire du poste assure le support technique à la clientèle existante ainsi qu’aux détaillants en répondant aux demandes, en analysant les besoins et en proposant des solutions et des produits adaptés aux besoins de ceux-ci.

Principales responsabilités:

– Répondre aux demandes techniques des clients dans les délais prescrits en faisant une gestion des priorités selon les différentes demandes de la clientèle.
– Soutenir les clients et détaillants par de l’assistance technique, des conseils et de la formation sur les produits.
– Assurer la rétention et la fidélisation des clients.
– Participer à l’amélioration des processus d’assistance et à l’évolution positive de l’entreprise et de ses produits.
– Rédiger et maintenir à jour la documentation des produits.
– Préparer, inscrire et soumettre et traiter les réclamations relatives à la garantie.
– Organiser l’envoi des pièces aux clients.
– Collaborer avec les détaillants concernant toute réclamation relative à la garantie.
– Effectuer toutes autres tâches connexes à l’emploi.

– Diplôme d’études collégiales (DEC) ou professionnelles (DEP) dans une discipline connexe à l’emploi (mécanique/électrique) ou toute autre combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente.
– Aptitudes pour les relations interpersonnelles et intérêt pour le service client.
– Maîtrise de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit.
– Connaissance des outils informatiques couramment utilisés.
– Connaissances générales et intérêt pour les concepts mécaniques et électriques.
– Bonne gestion des priorités esprit créatif pour la recherche de solutions.