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Conseiller technique Opérations Investissements

Banque Nationale

C'est un Temps-Plein job à Drummondville, QC publiée le mai 15, 2022.

Statut : Permanent Horaire : Temps plein Vous souhaitez faire partie d’une équipe dynamique à la Banque Nationale?

Vous êtes passionnés et avez à cœur de livrer une expérience client supérieure?

Vous voulez en apprendre davantage sur le secteur des Opérations?

Vous souhaiteriez contribuer à la transformation de ce secteur?

Les opérations sont au cœur de la livraison des produits et services aux clients.

Transformation, numérisation, digitalisation : les changements auxquels nous aspirons se concrétisent un peu plus chaque jour grâce à l’expertise de nos professionnels des opérations bancaires, qui permettent d’offrir à nos clients une offre distinctive.

Ce poste relève du Directeur, Impact
– Service à la clientèle Nos partenaires principaux sont la Financière Banque Nationale et Banque Nationale Courtage Direct.

Être Conseiller technique aux Opérations, c’est conseiller et soutenir les partenaires au niveau des produits offerts, des systèmes utilisés ou de l’application de processus.

C’est faire preuve de proactivité, notamment en formulant des recommandations qui permettront d’améliorer la qualité des services, des systèmes ou des processus.

C’est aussi travailler dans un environnement qui permet de se dépasser tout en créant des liens solides de collaboration.

C’est avoir la possibilité d’apprendre et de se développer à l’intérieur d’une équipe qui valorise la satisfaction du client, la performance, la collaboration et l’innovation.

Ce sera par vos habiletés de communication, votre capacité d’analyse et de synthèse, votre proactivité et votre agilité que vous vous démarquerez.

Voici les principales activités de la fonction: Orienter les intervenants en évaluant et en identifiant leurs besoins et proposer des solutions adaptées afin de soutenir la réalisation des activités en tenant compte de la diversité des dossiers Interagir avec les différents secteurs de la Banque, les gestionnaires et les employés pour interpréter l’information et leur offrir soutien et conseils Répondre aux demandes des usagers ou les acheminer adéquatement Établir et maintenir des communications efficaces avec les divers intervenants engagés dans les activités du service ainsi qu’assurer l’interaction entre ces intervenants Réaliser diverses études, recherches et analyses dans le but de fournir l’information nécessaire à la bonne marche des activités Soutenir l’implantation des étapes de réalisation des changements et en assurer le suivi Plus spécifiquement, vous aurez : S’assure que les ententes de service convenues avec nos partenaires soient respectées et prendre les actions nécessaires pour qu’elles le soient; de proposer des solutions et effectuer le suivi nécessaire afin d’assurer la qualité et l’exécution des demandes; Analyser et traiter les demandes des clients (demandes reçues par correspondances, courriels ou par téléphone); en répondant aux demandes ou plaintes; en compilant et en analysant les plaintes reçues pour d’éventuels retours aux secteurs opérationnels concernées; en effectuant les écritures appropriées dans les cas d’exceptions et en donnant des instructions aux divers secteurs opérationnels; Offrir un service à la clientèle «Tapis Rouge» en répondant aux interrogations de nos partenaires sur les produits, procédures et prestations de services; en informant les clients et la direction des délais de prestations, de tout changement de politiques ou de procédures; Adopter des méthodes de suivi efficace pour s’assurer du bon service donné; Assister les partenaires en leur offrant un support technique et administratif lors de l’implantation de nouveaux produits, procédures ou services; offrir de la formation et les guider sur des cas plus complexes; Collaborer étroitement aux projets spéciaux si nécessaire; Enregistrer des statistiques quotidiennes sur la base de données applicable; Identifier des améliorations de processus/pratiques d’affaires existantes et en assurer la mise à jour; Adapter/Améliorer des sous-processus/pratiques d’affaires existantes et en assurer la mise à jour; Implication dans les initiatives relatives àson unité d’affaire; Effectuer toutes autres tâches connexes requises par son supérieur; Diplôme d’études collégiales de trois ans complétés ou l’équivalent académique, connexe au secteur d’activité, etquatre années d’expérience pertinente Expérience en service à la clientèle, essentiel; Expérience en centre d’appel, essentiel; Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais, exigé; Connaissance des divers produits et services financiers, notamment transferts de compte, produits non enregistrés et enregistrés, ouvertures de comptes et/ou fonds mutuels, souhaitable; Rigueur, structurée, autonomie, initiative, esprit d’analyse et sens de l’organisation; Aptitude à travailler en équipe, sous pression etavec desdélais serrés; Rapidité et précision d’exécution; Bon sens de l’initiative et de la responsabilisation; Excellentes habiletésrelationnelles eten communication; Bonnes connaissances de T-80, Gestion des Instructions, FCC, AS400et de GB Fonds; Capacité d’adaptation au changement; La rémunération associée à ce poste est disponible sur le portail Mes RH.

Vous retrouverez les échelles salariales en l’indiquant comme mots-clés dans le champ « Rechercher » du portail.

Bien qu’un seul niveau soit affiché, le gestionnaire a la latitude de positionner le candidat sélectionné dans un niveau inférieur selon son profil.

Tes avantages Dès ton embauche nous te proposons plusieurs avantages pour que tu puisses t’épanouir.

En plus d’une rémunération compétitive, nous offrons plusieurs avantages flexibles et avantageux pour toi et tes proches : Programme santé et bien-être incluant de nombreux avantages Assurance collective flexible Régime de retraite à prestations déterminées Régime d’acquisition d’actions Programme d’aide aux employés et à leur famille Services bancaires préférentiels Programme d’implication dans la communauté Télémédecine Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil Ces avantages ne sont que quelques-uns des multiples uns qui s’offrent à toi.

Dans le contexte de pandémie que nous vivons, toute l’équipe est en télétravail.

Plusieurs mesures additionnelles sont également mises en place pour favoriser ta santé, ta sécurité et ton bien-être.

L’humain d’abord Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens.

Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens.

Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration.

L’inclusion est au cœur de nos engagements.

Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employés.

Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement.

Si tu as besoin d’accommodement, n’hésites pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

Nous accueillons les candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Prêt à entreprendre tes ambitions?

Offre d’emploi publiée le : 2022-05-09 Date de retrait : 2022-05-24 Domaine d’emploi : Opérations Numéro du poste : OPE00316