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Directeur du service à la clientèle

Soprema inc.

C'est un Contrat job à Drummondville, QC publiée le octobre 4, 2020.

TON RÔLE DANS NOTRE ÉQUIPE

Le Directeur – Service à la clientèle aura la responsabilité de gérer, d’organiser et de planifier les activités pancanadiennes du département du service à la clientèle SOPREMA et RESISTO afin de contribuer au développement de la stratégie de croissance de l’organisation. Il devra mettre en place une structure départementale optimisée afin de se distinguer des concurrents par la qualité de son service client.

Cette création de poste a également pour but de créer une synergie et une standardisation à travers nos différentes équipes de service à la clientèle.

LES DÉFIS QUE NOUS AVONS POUR TOI

  • Gérer les équipes pancanadiennes du service à la clientèle ;
  • Adapter la structure et appliquer les orientations stratégiques au niveau du SAC ;
  • Mener les projets de transformation du département et optimiser les outils de service client ;
  • Mettre en place des indicateurs de performance et mesurer la satisfaction client ;
  • S’assurer de l’application des bonnes pratiques, de l’efficacité et de la qualité des services fournis par le SAC ;
  • Optimiser les processus et les méthodes de travail en considérant la réalité des différentes équipes du SAC (RESISTO et SOPREMA) ;
  • Identifier de façon proactive toutes situations irritantes pour les clients et participer activement à la démarche d’amélioration continue en matière d’expérience-client ;
  • Influencer les décisions corporatives relatives à l’expérience-client ;
  • Travailler en synergie avec les différents départements afin d’atteindre les objectifs corporatifs ;
  • Coacher, encadrer, former, diriger et participer au développement des employés sous sa responsabilité ;
  • Favoriser l’émergence d’idées d’amélioration et d’innovation au sein de son équipe ;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes demandées par le supérieur immédiat.

Ton parcours:

  • Baccalauréat en Administration des Affaires ou domaine connexe.

Tes connaissances:

  • Posséder 6 à 12 ans d’expérience dont 5 ans en gestion de personnel ;
  • Bilinguisme ;
  • Maîtrise l’informatique et la suite Microsoft Office ;
  • Maîtrise des outils CRM et ERP.

Tes savoirs-faire et ton savoir-être:

Savoir-être:

  • Courage managérial ;
  • Faire preuve de leadership dans l’atteinte des objectifs d’affaires, dans la gestion des priorités et dans la vision globale ;
  • Forte habilité de communication, relation interpersonnelle et travail d’équipe ;
  • Adaptabilité et agilité dans un environnement en constante évolution ;
  • Déterminée et sens de « l’intrapreneuriat »;
  • Esprit d’organisation et de structure développé ;
  • Reconnu pour son professionnalisme, son jugement, son sens de l’initiative et sa rigueur ;

Savoir-faire :

  • Bon esprit d’analyse et de synthèse (analyse quantitative) ;

· Habileté en gestion de projet ;

  • Habileté et intérêt en résolution de problèmes complexes ;
  • Compétence managériale Lean / Six sigma (Un atout)

Les détails de ton poste:

  • Horaire régulier temps plein ;
  • Travail de bureau ;
  • Déplacements fréquents.

Subalternes:

  • 4 superviseurs du service à la clientèle.