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Annexair: Conseiller, Support Technique

Annexair

C'est un Temps-Plein job à Drummondville, QC publiée le novembre 20, 2020.

Conseiller, support technique Chez Annexair, notre objectif quotidien est de combiner les efforts collectifs de nos 260talentueux employés dans l’atteinte d’un seul et unique but; dépasser les attentes de nos clients envers nos produits.

Nos esprits allumés qui suivent les nouvelles tendances technologiques et poussent la créativité de chacun à se dépasser créent un environnement unique et vivant.

Vous êtes la perle rare qui incorpore une énergie connectée sur les nouvelles tendances technologiques et vous recherchez à vivre de nouveaux défis stimulants.

Vous êtes la personne que l’on cherche!

Principales Responsabilités Relevant du Superviseur, support technique, le technicien est responsable de traiter les différentes demandes des clients d’Annexair, tout en s’assurant de leur offrir un service hors pair.

PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS Prendre les appels des clients et partenaires afin de leur fournir un support technique selon les besoins; Gérer et assurer le suivi des plaintes et réclamations clients; Diagnostiquer et identifier la cause des problèmes lors d’appels de clients (analyse de séquence d’opérations, analyse de performance, etc.); Lors de situations problématiques, prendre action en s’assurant de l’implication des départements concernés; Fournir une assistance technique lors de la mise en marche d’unités de ventilation chez le client; En collaboration avec le département des achats, fournir des soumissions de pièces et de composantes aux clients lorsque nécessaire; Assurer l’intégrité des informations associées à l’achat et l’envoi de pièces chez le client; En collaboration avec les ventes, contribuer au maintien des relations d’affaires en offrant un service après-vente de qualité supérieure; Lorsque nécessaire, fournir un support technique aux clients et partenaires sur les chantiers, au moment de la mise en marche; Suivre l’évolution des produits et assurer la mise à jour de la documentation technique et des manuels clients; Rédiger et mettre à jour les manuels de maintenance des unités de ventilation.

Expérience et Formation ÉDUCATION ET EXPÉRIENCE Détenir un diplôme professionnel en électromécanique, réfrigération ou mécanique (un atout); Posséder un minimum de 5 ans d’expérience dans le domaine du HVAC; Posséder un minimum de 5 ans d’expérience au service à la clientèle.

CONNAISSANCES ET HABILETÉS REQUISES Posséder des connaissances aiguisées des machines de ventilation; Capacité de prendre des décisions et des initiatives; Démontrer unbon sens des priorités; Être à l’aise avec les outils informatiques et maîtriser la suite Microsoft Office; Capacité et intérêt à diagnostiquer et résoudre rapidement des problèmes; Habiletés à initier et maintenir des contacts avec les clients et partenaires d’affaires; Bonne gestion du stress; Bilingue parlé et écrit.