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Responsable qualité – Service après vente

Canimex Inc.

C'est un Contrat job à Drummondville, QC publiée le novembre 28, 2019.

Relevant du coordonnateur de l’assurance de la qualité, le responsable qualité – service après-vente est chargé de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les plaintes, d’assurer la remise en état des produits, d’évaluer les plaintes, de faire l’analyse des causes premières et d’apporter des mesures correctives pour résoudre/éliminer les problèmes à la source. Il doit travailler en collaboration avec l’équipe Qualité, l’équipe d’ingénierie, le fournisseur et le client pour maintenir les hauts standards de qualité de notre compagnie et obtenir la satisfaction des clients.

De plus, il travaille en collaboration avec le coordonnateur de l’assurance de la qualité pour le maintien de la certification ISO 9001.

  • Recevoir et gérer les plaintes de clients;
  • Assurer la remise en état des produits en collaboration avec l’équipe Qualité;
  • Évaluer les plaintes, faire l’analyse des causes premières et apporter des mesures correctives pour résoudre/éliminer les problèmes à la source;
  • Communiquer avec les fournisseurs pour rapporter des problèmes et obtenir des actions correctives;
  • Communiquer avec des clients pour obtenir des informations sur les plaintes;
  • Préparer et communiquer avec les divers sous-traitants pour effectuer les réparations/modifications des produits non conformes;
  • Animer et/ou participer aux rencontres portant sur les retours de clients;
  • Initier des actions correctives en collaboration avec les différents responsables;
  • Promouvoir l’appropriation des différents secteurs des actions correctives;
  • Formation des nouveaux employés;
  • Assurer le maintien de la norme ISO 9001;
  • Participer au processus d’audits internes et externes;
  • Effectuer toute autre tâche connexe à l’emploi.

  • DEC Génie mécanique ou industriel ou toute autre combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente à l’emploi

  • Expérience de travail dans un environnement informatisé (un atout)

  • Connaissance de la Suite Microsoft Office

  • Sens de l’organisation et de la planification 

  • Esprit d’équipe 

  • Sens d’initiative

  • Bonne approche avec les clients

  • Bon niveau d’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit

  • Aptitudes pour les communications, tant à l’oral qu’à l’écrit

  • Aisance à mener plusieurs tâches de front dans un environnement dynamique

  • Leadership axé sur la collaboration