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Agent service à la clientèle, réclamations invalidité – Assurance collective

UV Assurance

C'est un Contrat job à Drummondville, QC publiée le février 4, 2020.

Lieu de travail: Drummondville ou possibilité de télétravail

DÉFI
Relevant de la Directrice réclamations invalidité, le titulaire du poste a comme rôle principal d’assurer le service à la clientèle, tant pour les clients externes (assurés, preneurs, courtier, partenaires d’affaires, etc.) que pour les clients internes (autres départements).

PRINCIPALES TÂCHES
 Être responsable de la file d’attente pour tous les appels téléphoniques du département des réclamations d’invalidité afin de donner un soutien aux assurés, employeurs, courtiers et nos divers partenaires d’affaires;
 Être la personne ressource pour les questions provenant des autres départements à l’interne;
 Assurer une vigie de la boite courriel du département des réclamations invalidité et acheminer les courriels aux personnes concernées;
 Effectuer la vérification de factures diverses (factures médecins, reçus, frais de déplacement, etc.);
 Effectuer la vérification de correspondances;
 Assurer un suivi par téléphone pour les dossiers incomplets (formulaires manquants et/ou informations manquantes à obtenir);
 Être responsable de soumettre les dossiers à notre médecin conseil sur le site sécurisé, effectuer les suivis, réception/transmission des opinions et rapport hebdomadaires;
 Effectuer divers suivis (trop payé, retour au travail, statut dossiers CNESST/SAAQ/IVAC, etc.);
 Transmettre différents rapports au réassureur;
 Soutenir les analystes en effectuant la rédaction de lettres, des appels, des rappels et des tâches diverses;
 Réunir les documentations nécessaires pour les analystes lors de dossiers litigieux;
 Faire la mise à jour des cartables de procédures;
 Effectuer certains calculs de prestations (ex : trop payé);
 Autres tâches connexes.
FORMATION ACADÉMIQUE 
 Détenir un diplôme d’études collégiales. Un domaine tel que bureautique, administration, archives, secrétariat sera considéré comme un atout;
 Toute formation pertinente en service à la clientèle.

EXPÉRIENCE 
 3-5 années d’expérience dans le service à la clientèle préférablement dans un centre d’appel;
 Expérience administrative, bureautique, secrétariat;
 Expérience dans le domaine de l’assurance est considéré comme un atout;
 Connaissance du domaine médical est considéré comme un atout.

HABILITÉS, COMPÉTENCES OU QUALIFICATIONS REQUISES
 Bilinguisme. 
 Favorise l’approche client : a comme objectif principal la satisfaction du client. Avoir du tact et de l’entregent dans les relations avec la clientèle;
 Capacité à gérer les appels difficiles (clients émotifs ou insatisfaits);
 Être à l’écoute, faire preuve d’empathie, être rassurant, savoir désamorcer les situations de crise, etc.;
 Être doué pour les communications orales et écrites et savoir écouter afin de bien évaluer la portée des demandes des différents clients;
 Doit faire preuve d’une grande discrétion tout en ayant la capacité de respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail;
 Habileté à travailler avec les logiciels informatiques tels que Word et Excel;
 Capacité et facilité à travailler en équipe;
 Posséder un excellent sens de l’organisation et de l’ordre;
 Grande capacité à gérer ses priorités;
 Autonomie et proactivité;
 Capable de prendre les devants pour régler des urgences qui touchent ses champs de compétence;
 Capacité de travailler sous pression;
 Facilité d’adaptation aux changements;
 Fiabilité;
 Bilinguisme (un atout). 

GÉNÉRAL
 Le titulaire du poste pourrait avoir à effectuer des déplacements au bureau de Boucherville (formation, présence pour médecin conseil, ect.).

PARTICULARITÉS ET AVANTAGES:
Poste régulier à temps complet (35 heures par semaine);
 Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 16h00;
 Horaire flexible;
 Politique de vacances annuelles intéressante;
 Allocation de journées personnelles;
 Régime de retraite à prestations déterminées;
 Programme de santé et de mieux-être;
 Assurance collective;
 Club social.