Agent bilingue, service à la clientèle, réclamations invalidité – Assurance collective

Lieu de travail: Drummondville ou possibilité de télétravail

DÉFI
Relevant de la Directrice réclamations invalidité, le titulaire du poste a comme rôle principal d’assurer le service à la clientèle, tant pour les clients externes (assurés, preneurs, courtier, partenaires d’affaires, etc.) que pour les clients internes (autres départements).

PRINCIPALES TÂCHES

• Être responsable de la file d’attente pour tous les appels téléphoniques du département des réclamations d’invalidité afin de donner un soutien aux assurés, employeurs, courtiers et nos divers partenaires d’affaires;
• Être la personne ressource pour les questions provenant des autres départements à l’interne;
• Assurer une vigie de la boite courriel du département des réclamations invalidité et acheminer les courriels aux personnes concernées;
• Effectuer la vérification de factures diverses (factures médecins, reçus, frais de déplacement, etc.);
• Effectuer la vérification de correspondances;
• Assurer un suivi par téléphone pour les dossiers incomplets (formulaires manquants et/ou informations manquantes à obtenir);
• Être responsable de soumettre les dossiers à notre médecin conseil sur le site sécurisé, effectuer les suivis, réception/transmission des opinions et rapport hebdomadaires;
• Effectuer divers suivis (trop payé, retour au travail, statut dossiers CNESST/SAAQ/IVAC, etc.);
• Transmettre différents rapports au réassureur;
• Soutenir les analystes en effectuant la rédaction de lettres, des appels, des rappels et des tâches diverses;
• Réunir les documentations nécessaires pour les analystes lors de dossiers litigieux;
• Faire la mise à jour des cartables de procédures;
• Effectuer certains calculs de prestations (ex : trop payé);
• Autres tâches connexes.

FORMATION ACADÉMIQUE 

• Détenir un diplôme d’études collégiales. Un domaine tel que bureautique, administration, archives, secrétariat sera considéré comme un atout;
• Toute formation pertinente en service à la clientèle.

EXPÉRIENCE 

• 3-5 années d’expérience dans le service à la clientèle préférablement dans un centre d’appel;
• Expérience administrative, bureautique, secrétariat;
• Expérience dans le domaine de l’assurance est considéré comme un atout;
• Connaissance du domaine médical est considéré comme un atout.

HABILITÉS, COMPÉTENCES OU QUALIFICATIONS REQUISES

• Bilinguisme, les candidats seront soumis à des tests; 
• Favorise l’approche client : a comme objectif principal la satisfaction du client. Avoir du tact et de l’entregent dans les relations avec la clientèle;
• Capacité à gérer les appels difficiles (clients émotifs ou insatisfaits);
• Être à l’écoute, faire preuve d’empathie, être rassurant, savoir désamorcer les situations de crise, etc.;
• Être doué pour les communications orales et écrites et savoir écouter afin de bien évaluer la portée des demandes des différents clients;
• Doit faire preuve d’une grande discrétion tout en ayant la capacité de respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail;
• Habileté à travailler avec les logiciels informatiques tels que Word et Excel;
• Capacité et facilité à travailler en équipe;
• Autonomie et proactivité;
• Capable de prendre les devants pour régler des urgences qui touchent ses champs de compétence;

PARTICULARITÉS ET AVANTAGES:

• Poste régulier à temps complet (35 heures par semaine);
• Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 16h00;
• Horaire flexible;
• Politique de vacances annuelles intéressante;
• Allocation de journées personnelles;
• Régime de retraite à prestations déterminées;
• Programme de santé et de mieux-être;
• Assurance collective;
• Club social.